培训-企业管理- 最新上传-八斗文档网8doc.com

哈佛经理的交往处事礼仪

哈佛管理技能培训教程：第二单元哈佛经理知识修养第四章哈佛经理的交往礼仪第四章哈佛经理的交往礼仪绍介绍和被介绍是社交中常见而重要的一环。比如，要把一位约翰介绍给一个玛丽的女性，就可以这样介绍：“约翰，让我把玛丽介绍给你好吗?”然后给双方作介绍：“这位是玛丽，这位是约翰。介绍人说一句：“我来介绍一下”，然后即作简单的介绍，也不必过于讲究先介绍谁、后介绍谁的规则。在让坐、在握手、在传递物件、在表示默契、以及在谈话进行中，手势有时成为谈话的一部分，可以加强我们语言的力量，丰富我们语言的色调，有时候，手势也成为一种独立且有效的语言。在三星训练中心，首先接受的是爱三星教育，通过教育培养员工爱护三星，为三星忠诚服务的思想，树立我就是三星，三星就是我的信念。

上传人：xingqisan

|

2010/10/28 10:48:04

|

人气：
现代商务礼仪课程

拜访客户礼仪4一、随从上司出行礼仪步行礼仪乘车礼仪5 1.步行礼仪㈠观看录像片段，小组讨论陪同上司或客户步行应注意哪些礼仪？三）8情景表演与客户同乘出租车开私家车接客户与公司同事坐火车出差9 2、计程车的座位次序司机AB C 10 2、私家车时的座位次序主人A BC 11 2.乘车礼仪⑴。送上司、客人坐轿车外出办事，应首先为上司或为客人打开右侧后门，并以手挡住车门上框，同时提醒上司或客人小心，等其坐好后再关门。 2.乘车礼仪⑶⑵下车姿势应将身体尽量移近车门。22⑵下车礼仪Ⅲ双脚膝盖并拢着地，一手撑着座位，一手轻靠门框，身体移近门边。23⑵下车礼仪Ⅳ将身体从容从车身内移出，双脚可分开些，但保持膝盖并拢。二、陪同上司商谈礼仪细心聆听适时圆场30提问？

上传人：xingqisan

|

2010/10/28 10:48:04

|

人气：
浅析空乘礼仪

空乘礼仪第一章接待客人的基本常识问候问候时要争取主动问候时声音要清晰、宏亮问候时要注视客人的眼睛问候的方式要符合客人的情况问候时的姿势微笑用心微笑眼中含笑健康的笑像婴儿般天真的笑仪表仪表整洁仪表高雅仪表朴素。”客人希望自己受欢迎的“期待心理”客人希望自己被关心的“独占心理”客人希望自己被关注的“优越心理”客人希望自己尝试一下的“模仿心理”客人希望自己尽量享受的“求全心理”客人的“自我中心心理”特殊客人做一个。掌握在短时间内处理事情的能力别让客人长时间等待请求同事帮助对客人公平服务客人希望自己被关注的“优越心理”恰当赞扬客人或客人拥有的东西站在对方的立场上感知对方避免让客人当中难堪特殊客人重要客人和著名人物心情不好。

上传人：xingqisan

|

2010/10/28 10:48:03

|

人气：
礼貌礼仪基本内容

员工当班期间提倡不佩戴饰物，若佩戴请遵循以下规定：佩戴手表应以简单大方为准。忌中途打断客人讲话，遇急事需找谈话中的客人时，应先说“对不起”，征得客人同意后再与客人谈话。因工作原因需暂时离开客人时，要先说“对不起，请稍候”，回来继续为客人服务时，应主动表示歉意“对不起，让您久等了”等礼貌用语。语言礼节：称呼礼是指服务人员在与客人或他人接触过程中交谈、沟通信息时应恰当使用的称谓待业：通常使用“先生”称呼男性客人。F、对于客人的批评指责，如果确实属于员工操作不当或失职所致，应首先向客人道歉，对客人的关注表示感谢，并立即报告或妥善处理。服务意识：饭店员工为满足客人需要，所提供的主动、热情、周到、细致、耐心等服务的思维和行为方式。

上传人：xingqisan

|

2010/10/28 10:48:02

|

人气：
新晋员工礼仪培训篇

安慰某人时GEC Program 21交换名片的礼仪*如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片*辈份较低者，率先以右手递出个人的名片*到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片*接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务*接受名片后。GEC Program 34打电话的技巧*拨出电话*自我介绍*确定对方及问候*说明来电事项*再汇总确认*礼貌地结束谈话*挂断电话GEC Program 35电话注意事项*听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要立刻接听电话，应迅速吐出食物，再接电话*听到电话铃响，若正嬉笑或争执。一定要等情绪平稳后再接电话*接电话时的开头问候语要有精神*电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头*讲电话的声音不要过大，话筒离口的距离不要过近*若是代听电话，一定要主动问客户是否需要留言*接听让人久等的电话，要向来电者致歉*电话来时正和来客交谈。

上传人：xingqisan

|

2010/10/28 10:48:01

|

人气：
礼仪培训教材

礼仪：仪容和服饰礼仪、社交礼仪（日常社交礼仪、涉外社交礼仪）一、仪容和服饰礼仪：一个有魅力的人，总是另人着迷的，这魅力源于一个人较好的容貌、飘逸的秀发、得体的服饰、美妙的饰品、智慧的语言、文雅的举止、倜傥的风度等，其中人的仪容和服饰是构成魅力的主要内容。要护肤首先要认识自己的皮肤，对不同质3地的皮肤应给予不同的日常护理，这种护理涉及日常清洗护肤品选用以及饮食的搭配：干性皮肤：一般皮肤毛孔不显、不出油，风吹日晒易起皮屑。2、保证皮肤足够营养，不管什么皮肤，多吃含维生素A、维生素C、维生素B的食物，这样可以保持皮肤润泽有弹性、少皱纹。

上传人：xingqisan

|

2010/10/28 10:48:00

|

人气：
专业形象礼仪培训

安慰某人时GEC Program 21交换名片的礼仪*如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片*辈份较低者，率先以右手递出个人的名片*到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片*接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务*接受名片后。GEC Program 34打电话的技巧*拨出电话*自我介绍*确定对方及问候*说明来电事项*再汇总确认*礼貌地结束谈话*挂断电话GEC Program 35电话注意事项*听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要立刻接听电话，应迅速吐出食物，再接电话*听到电话铃响，若正嬉笑或争执。一定要等情绪平稳后再接电话*接电话时的开头问候语要有精神*电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头*讲电话的声音不要过大，话筒离口的距离不要过近*若是代听电话，一定要主动问客户是否需要留言*接听让人久等的电话，要向来电者致歉*电话来时正和来客交谈。

上传人：xingqisan

|

2010/10/28 10:47:58

|

人气：
礼仪的定义

接近下属：知无不言，言无不尽、上情下达与上司相处的礼仪*理解：人人都有难念的经*保持距离*不卑不亢与同事相处的礼仪*真诚合作*同甘共苦：一个*好汉三个帮*公平竞争*宽以待人：人非圣贤，孰能无过目光接触的技巧视线向下表现权威感和优越感，视线向上表现服从与任人摆布。电话沟通的技巧保持最优美的声音*速度*音调*音量*笑容接电话的技巧*铃声响起*拿起听筒*报出名字及问候*确认对方名字*询问来电事项*再汇总确认来电事项*礼貌地结束电话*挂电话打电话的技巧*拨出。一定要等情绪平稳后再接电话*接电话时的开头问候语要有精神*电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头*讲电话的声音不要过大，话筒离口的距离不要过近*若是代听电话，一定要主动问客户是否需要留言*接听让人久等的电话，要向来电者致歉*电话来时正和来客交谈。

上传人：xingqisan

|

2010/10/28 10:47:56

|

人气：
白领形象及天年礼仪

专业白领形象及商务礼仪现代白领装束礼仪及形象专业白领的商务形象及礼仪专业白领的社交礼仪天年公司礼仪规范专业白领形象及商务礼仪课程目的您的形象就是公司的形象。礼仪打电话的技巧名片使用的礼仪专业白领的社交礼仪用餐的礼仪中餐礼仪西餐礼仪自助餐礼仪专业白领的社交礼仪舞会的礼仪服饰礼节专业白领的社交礼仪听音乐会的礼仪服饰礼节专业白领的社交礼仪社交中容易被忽略的礼仪细节乘车的礼节不搔抠。身体站姿坐姿天年公司礼仪规范天年礼仪展示天年精神服装礼仪问候礼仪电话礼仪请示礼仪天年公司礼仪规范您的形象就是公司的形象接待礼仪A迎客礼仪B就座礼仪C介绍礼仪D商谈礼仪天年公司礼仪规范塑造整洁的工作环境办公环境礼仪A洁净B。

上传人：xingqisan

|

2010/10/28 10:47:55

|

人气：
现代礼仪教导

在《诗经》和《周礼》中，礼仪一词的内涵是典章制度和道德教化。礼仪的概念在韦氏词典中，含有“礼仪”意义的单词主要有四个：Courtesy：意指言辞和行为谦恭有加。Etiquette：在现代英语中有三层含义：一是指礼仪，二是批礼节（即言辞或行为以既定的习惯、约束为标准。2、礼仪决定了上下级之间在遇到事情时所采取的言谈举止，都必须以礼待人。听取汇报时的礼仪要求。1、树立整洁、端庄的个人礼仪形象。1、电话礼仪（怎样接、打电话）.1、组织者礼仪A、要保持清醒的头脑和细致的洞察力。2、主持人礼仪A、要注意自己的一言一行，做到大方，符合自己的身份。仪表礼仪语言礼仪行为礼仪电话礼仪* * *礼表礼仪正确的着装。

上传人：xingqisan

|

2010/10/28 10:47:54

|

人气：
现代商务礼仪教学

1现代商务礼仪教学讲稿第一编礼仪概述第一章礼仪概述第一节礼仪的概念.三、我国古代对礼仪的论说四、礼仪约束的原因第二节礼仪的能与作用一、功能二、作用第三节礼仪观与礼仪修养一、礼仪观。便于主人放置在主人指定位置上就坐饮茶礼貌10抽烟礼貌举止稳重，体谅主人不可乱动乱翻，事前征求同意适当夸奖主人的布置，对熟悉的人要夸奖得具体不能挑拣别人不足审慎喂主人的宠物告辞礼节不可呆过长时间及时告辞的情况：话不投机，主人看表。了解弦外之音18恰当提问与插话以示重视，但别打断对方如冷场，则问“为什么”等不断将对方观点与己观点相比较，预想阐述理由检点体态语言，给对方谈话以反馈拒绝技巧准备勇气，适时说“不”巧言诱导，委婉拒绝道明原委，互相理解体姿礼仪体态的礼仪功能表达真情。

上传人：xingqisan

|

2010/10/28 10:47:54

|

人气：
现代商务礼仪概述

公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出该员工自身的素质，而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界顾客喜欢谁？顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。国际惯例：称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已婚女性为女士、夫人和太太。点菜应先征求女士意见，但叫菜、卖单由男士负责（女士做东除外）。四、交换名片的礼仪名片放在什么地方？养成一个基本的习惯：会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片如何递交名片？同时交换名片时，可以右手递名片，左手接名片。共同乘车的礼仪（按职位高低①②③④）图1：自行开车图2：乘坐出租车主人①③④②司机④③②①如何共乘电梯？七、电话礼仪您会接电话吗？

上传人：xingqisan

|

2010/10/28 10:47:53

|

人气：
某管理顾问公司组织结构和培训流程

1、战略类管理咨询项目▲战略管理整体咨询▲企业核心资源与核心能力规划▲战略变革咨询▲价值管理咨询▲差异化战略咨询▲企业多角化经营咨询▲成长战备咨询▲战略成本管理咨询▲并购管理咨询▲标杆基准模式设计.2、营销类管理咨询项目▲营销战略与管理整体咨询▲品牌管理咨询▲服务管理咨询▲客户关系管理咨询▲品牌经理制作模式设计▲产品开发咨询▲销售管理咨询▲关系营销咨询.YW-HR2 YW-HR3 YW-HR4人才的甄选与面试工作分析与岗位评价薪酬与福利设计销售谈判技巧营销策划与管理市场营销技巧客户关系管理全面优质顾客服务客户沟通与服务意识精益生产管理六西格玛管理采购与成本管理5S现场持续改进拓展训练团队建设人际关系处理心理压力.

上传人：yxg563

|

2010/9/10 8:43:40

|

人气：
KPI操作及体系基本原则

CTE/020114/SH-KPItraining价值树进一步分解–大客户部贡献只分解到大中小客户部，预算网络和维修成本及管理费用暂时不分摊到行业经理层金融(行业经理)大客户部(大客户部经理)分摊管理费用固话产品实行收入–(客户经理)营销成本–(客户经理)–.制造(行业经理)数据产品实行收入–(客户经理)营销成本(客户经理)–收入坏帐广告宣传其它+服务用量分摊管理费用x(客户经理)成本/服务用量(其它相关部门)ARPU用户数。 CTE/020114/SH-KPItraining价值树进一步分解–个人客户部固话产品实行收入–(客户经理)营销成本–区域1大客户部(大客户部经理)分摊管理费用中小企业部贡献(营销服务中心总经理)(中小企业部经理)(客户经理)–.

上传人：yxg563

|

2010/9/10 8:41:41

|

人气：

共2页

下一页末页

首页

会员登陆

用户名

密码

忘记密码？

培训专辑

培训标签

提交资料需求

找不到您要的资料？提交资料需求，让我们帮您查找。