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销售礼仪指导

三、就座●男性座姿：一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端正，不要前倾或后仰，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成90度。二、介绍他人●顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。三、称呼●国际惯例：称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已婚女性为女士、夫人和太太。第三节、与女性交往的礼仪●绅士风度●女士优先原则●女士：容貌+气质●男士：风度+学识。下同）●前后：女士在前（除非前面有障碍物或危险）●上楼：女士在前●下楼：女士在后。●乘坐火车和巴士时，如不拥挤，男士应先上车，接应女士或为女士找座位。●点菜应先征求女士意见，但叫菜、卖单由男士负责（女士做东除外）。

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2010/10/28 10:48:26

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销售职工礼仪行为规范

1、以排定的顺序接听电话，柜台设专门接听电话区域。2、柜台内禁止抽烟，吃东西及看与销售无关的杂志书报或嘻笑打闹。五、介绍客户作业1、若发生介绍客户情况，业务员需向专案，副专或专案助理打招呼并告知介绍人与被介绍人相互关系。2、待被介绍户签约，首期款全部到位后，由业务员填写介绍费明细表交专案助理审核。3、专案助理审后无误，填写请款单，附介绍费明细表及介绍人身份证复印件，电话及被介绍成交户合同复印本签字后交专案审核。4、客户前来参观时，售楼处任何先见到者都必须前往接待，业务员对待客户须谦恭有礼、精神饱满、态度积极。10、售楼处柜台内、接待区内严禁吸烟，若客户吸烟，业务员可礼貌陪同。

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2010/10/28 10:48:25

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社交礼仪教程之经理人内功修练心法

真正懂得礼仪、讲礼仪的人，绝不会只在某一个或者某几个特定的场合才注重礼仪规范，这是因为，那些感性的、又有些程式化的细节，早已在他们心灵的历练中深入骨髓、浸入血液了。◎礼仪是协调关系的桥梁礼仪所表现出的尊重、平等、真诚守信的精神，和种种周全的礼仪形式，必然会赢得对方的好感和信任，使对方心理需求得到满足，从而化解矛盾，交朋友的可以成为知己，谈合作的可以达成协议。举止礼仪的标准(1)举止是人际交往过程中的礼仪表现形式，除了口语的礼仪外，它讲究的是人体动作与表情的礼仪。第二部分：日常生活礼仪日常常用礼节(1)日常生活礼仪对人的要求和约束可谓入幽探微、“无微不至”，使我们的生活到处充满温馨和愉悦。

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2010/10/28 10:48:24

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金正昆商务礼仪讲坛

金正昆教授结合结合日常交往和社交活动、公务活动的一些内容，具体介绍了自我介绍、介绍他人、名片的制作和使用、与外国朋友交换礼物、宴请外国朋友等等需要使用的一些常规的礼仪。第一个点尽量不要去索取名片，因为名片交换有一个讲究，地位低的人首先把名片递给地位高的人，所以你要去索取名片的话，是不马上就出现地位方面的落差了?你说是不是？很高兴能跟各位介绍了一下涉外礼仪，那我们就到这里吧，谢谢各位，再见金正昆教授《国际商务礼仪》完全笔记金正昆教授《国际商务礼仪》掌握规范礼仪创造融洽的人际关系教养体现细节细节展现素质女人看头，男人看腰1、染发否2、基本造型：重要场合庄重保守不能过分前卫。

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2010/10/28 10:48:22

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金正昆之商务礼仪讲座

金正昆教授结合结合日常交往和社交活动、公务活动的一些内容，具体介绍了自我介绍、介绍他人、名片的制作和使用、与外国朋友交换礼物、宴请外国朋友等等需要使用的一些常规的礼仪。倘若一个名片上给的头衔越多，有三心二意、用心不专、蒙人之嫌，所以很多外国客人，他有地位有身份的人，他身上会有好几种名片，他是对不同的交往对象，强调自己不同身份的时候，使用的不同名片，这个要说一下。第一个点尽量不要去索取名片，因为名片交换有一个讲究，地位低的人首先把名片递给地位高的人，所以你要去索取名片的话，是不马上就出现地位方面的落差了?你说是不是？

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2010/10/28 10:48:21

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酒店餐饮文明礼仪规范

文明礼仪普及读本前言中国素以“礼仪之邦”著称于世，讲“礼”重“仪”是中华民族世代相传的优秀传统，源远流长的礼仪文化是先人留给我们的一笔丰厚遗产。有些朋友常常为了搞不好人际关系而苦恼，或不懂礼仪规范而在人际交往时现得手足无措，那就请下点功夫读一读这本礼仪知识普及读本，了解礼仪，轻松交往。北京还将开展各种形式的礼仪宣传实践活动，礼仪知识竞赛，只要每个人都从一点一滴、一招一式来学习礼仪，实践礼仪，首都的整体文明礼仪水平就会不断提高，相信在不久的将来，一个更加和谐、美好的人文环境就会呈现在世人面前。第一章礼仪概念什么是礼仪？第二章个人礼仪和家庭礼仪为什么要注重个人礼仪？第五章服务礼仪什么是服务礼仪？

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2010/10/28 10:48:20

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送花礼仪讲解

送花礼仪情人节红玫瑰圣诞节一品红母亲节大朵粉色的香石竹父亲节以黄色的玫瑰花为主教师节剑兰、菊花儿童节多头的小石竹节作为儿童节用花春节富贵菊、仙客来、荷包花、紫罗兰、花毛莫、报岁兰等复活节白色的百合花结婚送颜色鲜艳而富。蓝,黄色或香味过浓的花丧事用白玫瑰,白莲花或素花均可,象徵惋惜怀念之情情人节红玫瑰情人节每年2月 14日，通常在情人节中，以赠送一支红玫瑰来表达情人之间的感情。红色康乃馨:用来祝愿母亲健康长寿黄色康乃馨:代表对母亲的感激之情粉色康乃馨:祈祝母亲永远美丽年轻白色康乃馨:除具有以上各色花的意思外，还可寄托对已故母亲的哀悼思念之情。

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2010/10/28 10:48:18

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人大金正昆教授在中央电视台的礼仪讲座

身边的礼仪－人大金正昆教授在中央电视台的讲座主讲人简介：金正昆教授是国内知名礼仪专家。内容简介：现在，随着人们社会交往的日益频繁，越来越多的人都意识到礼仪的重要性，不论是企业还是个人都掀起了学习礼仪的热潮，特别是随着中国向国际化迈进步伐的加快， 2008北京奥运的即将临近，不论是对于企业还是个人而言，规范的礼仪都将是顺应时代进步。《身边的礼仪》系列立足于普及礼仪知识，通过对与人们生活紧密相连繁荣工作、社交、会客、谈话、宴请、着装等六个方面的礼仪知识的讲解，从而扩大和提升礼仪的实用价值，并很好地达到了对个人的职业塑造和对单位形象、品牌塑造的促进和推动作用。边的礼仪3－人大金正昆教授在中央电视台的讲座6月 25日《身边的礼仪（三）》金正昆央视国际2004年 06月 25日 14:08主讲人简介：金正昆教授，是国内知名礼仪专家。

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2010/10/28 10:48:18

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访客接待拜访礼仪概述

《访客接待拜访礼仪》培训讲义（节选）【出版单位】北京大学出版社【课程名称】访客接待拜访礼仪【课程编号】A18【所属体系】个人发展类【主讲专家】林雨萩【内含产品】课程4讲， VCD 2张， CD-ROM 1张。3.大方合度的握手礼仪4.恰如其分的名片收递礼仪第四讲拜访客户礼仪1.拜访的基本礼节2.拜访的合宜时间3.商务车次安排3.拜访注意事项【内容摘要】第一讲访客接待礼仪（上）亲切灿烂的笑容.5．充满温馨关怀的说话方式如果外面在下雪，客人带着满身的积雪走进你所在的公司，你要立刻递给他一张纸巾，不要小看这张薄薄的纸，它虽然擦在客户的头上，却暖在了客户的心里，这种无声的话语会令客户倍感温馨。

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2010/10/28 10:48:17

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行为举止礼仪规范

行为举止礼仪行为举止礼仪，在正式的涉外活动中，站、坐、走的姿势和手势、微笑等都有严格的规定。3、走姿的礼仪行走的姿式极为重要，因为人行走总比站立的时候多，而且一般又都在公共场所进行的，人与人相互间自然地构成了审美对象。行走时，步态应该自然轻，目视前方，身体挺直，双肩自然下垂，两臂摆动协调，膝关节与脚尖正对前进方向。4、手势的礼仪在国际交往中，手势作为一种交流符号，具有十分重要的意义。在这些国家以及葡萄牙、西班牙和拉丁美洲国家，用手召唤人的正确姿势是：手心向下，挥动所有手指或挥动手臂。5、微笑的礼仪在国际交往中，如果语言障碍无法交流，微笑则是迅速达到期交流的“润滑剂”。

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2010/10/28 10:48:15

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营业员迎宾礼仪规范

文件名营业员迎宾礼仪标准电子文件编码SCFW-B01-008页码1-1□迎宾礼仪最重要的是态度亲切、以诚待人。□当客人进来时，坐在位子上的营业员要立刻起身迎接，表示尊重客人。□比如顾客来临仍坐在位子上，或坐着向客人说：“欢迎光临”等，都是没有诚意的行为。□商场上“顾客至上”是不变的法则，所以在交换名片、传送商品给客人时应双手接递以示尊重。□作为引导迎宾员应走在顾客的左或右前方以为指引，因为有些顾客尚不熟悉商场环境，切不可在顾客后方以声音指示方向及路线，走路速度也不要太慢让客人无所适从，必须配合客人的脚步，将顾客引导至正确位置。□不论客户是何种身份，都应视其为贵宾而诚挚相待，不要厚此薄彼，以怀疑的眼光看人或用外观穿着来打量别人，并作为是否隆重接待的依据。

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2010/10/28 10:48:15

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营业员工服务规范及礼仪

一、等待顾客营业员在等待过程中应该遵循的原则： 1、以正确的姿态等待顾客。二、初步接触顾客只要初步接触的时机恰当，销售工作就成功了一半接触顾客的最佳时机： 1、当顾客长时间凝视并触摸某一商品时。2、当顾客抬起头来时3、当顾客突然停下脚步时4、当顾客与营业员的眼光相碰时三、商品提示商品提示：即想办法让顾客了解商品商品提示应遵循的五项原则： 1、让顾客了解商品的使用情形.3、让顾客了解商品的价值请记住：当你观察顾客的时候，顾客也在观察你，顾客时刻都在关注你对顾客的态度。5、按从低档品到高档品的顺序拿商品四、商品说明商品说明：就是营业员向顾客介绍商品的特性，把顾客想了解的东西告诉顾客。

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2010/10/28 10:48:14

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营业员接待礼仪规范

先来的客人应先给予服务，对晚到的客人应亲切有礼地请他稍候片刻，不能置之不理，或本末倒置地先招呼后来的客人，而□在营业场所十分忙碌，人手又不够的情况下，记住当接待等候多时的顾客时，□亲切地招待客人到店内参观，并让他随意自由地选择。”□如有必要应主动对顾客提供帮助，若客人带着大包小包的东西时，可告诉他□顾客有疑问时，应以专业、愉悦的态度为客人解答。□营业员在商品成交后也应注意服务品质，不宜过于现实，以为拿了钱就了事，而要将商品包装好，双手奉给顾客，并且欢迎下次再度光临，最好能送客人到门口或目送客人离去，以表示期待之意。□有时一些顾客可能由于不如意而发怒，这时营业员要立即向顾客解释并道歉，并将注意力集中在顾客身上。

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2010/10/28 10:48:13

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职场礼仪培训

刺猬TT的故事……讲师提示:告诉学员不要作没有礼貌的刺猬职场礼仪是??礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。职场礼仪是指人们在职业场所中应当遵循的一系列礼仪规范。礼仪含概内容对象仪容、举止、表情、服饰、谈吐、待人接物等个人礼仪、公共场所礼仪、餐桌礼仪、待客与作客礼仪、馈赠礼仪、文明交往等礼仪的原则。上帝也会犯错公司员工礼仪规范公司员工礼仪规范公司内应有的礼仪公司提倡使用普通话，使用礼貌用语在工作环境内，不可粗声高嗓讲话同事之间彬彬有礼谦和相处不得争吵公司的物品不能野蛮对待，挪为私用。

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2010/10/28 10:48:12

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职场女性商务礼仪培训教程

接近下属：知无不言，言无不尽、上情下达与上司相处的礼仪*理解：人人都有难念的经*保持距离*不卑不亢与同事相处的礼仪*真诚合作*同甘共苦：一个*好汉三个帮*公平竞争*宽以待人：人非圣贤，孰能无过目光接触的技巧视线向下表现权威感和优越感，视线向上表现服从与任人摆布。电话沟通的技巧保持最优美的声音*速度*音调*音量*笑容接电话的技巧*铃声响起*拿起听筒*报出名字及问候*确认对方名字*询问来电事项*再汇总确认来电事项*礼貌地结束电话*挂电话打电话的技巧*拨出。一定要等情绪平稳后再接电话*接电话时的开头问候语要有精神*电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头*讲电话的声音不要过大，话筒离口的距离不要过近*若是代听电话，一定要主动问客户是否需要留言*接听让人久等的电话，要向来电者致歉*电话来时正和来客交谈。

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2010/10/28 10:48:11

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职业经理的交往礼仪知识

在让坐、在握手、在传递物件、在表示默契、以及在谈话进行中，手势有时成为谈话的一部分，可以加强我们语言的力量，丰富我们语言的色调，有时候，手势也成为一种独立且有效的语言。二、交谈交谈的话题交谈是人们传递信息和情感、增进彼此了解和友谊的一种方式，但在交谈中想把话说好却不是轻而易举的事。三、介绍正式介绍在较为正式、庄重的场合，有两条通行的介绍规则：其一是把年轻的人介绍给年长的人。比如，要把一位约翰介绍给一个玛丽的女性，就可以这样介绍：约翰，让我把玛丽介绍给你好吗?然后给双方作介绍：这位是玛丽，这位是约翰。介绍人说一句：我来介绍一下，然后即作简单的介绍，也不必过于讲究先介绍谁、后介绍谁的规则。

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2010/10/28 10:48:10

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职业道德素质及商务礼仪

职业素质与商务礼仪礼仪说到底是一个人综合素质的表现，是其文化修养的表现，也是其人格的表现。一、形象礼仪二、社交礼仪三、行政礼仪四、职业素养一、形象礼仪二、（一）仪容仪表。接待客户时主动、热情、大方、微笑服务接待礼仪接待客人要注意以下几点。（二）客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明等待理由与等待时间，若客人愿意等待，应该向客人提供饮料、杂志，如果可能，应该时常为客人换茶等。在年长的主管面前出示名片要选择合适时机对于陌生人或巧遇的人，不要在谈话中过早发送名片不要在一群陌生人中到处传发自己的名片最好不要在就餐时发送名片不要发送破损或脏污的名片不要乱发你的名片，不然你不是令你的名片贬值，就是使它们没有发挥应有的作用。

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2010/10/28 10:48:09

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集团职业礼仪

提高办事效率课程内容礼仪总论着装礼仪谋面礼仪电话礼仪用餐礼仪办公室礼仪异国礼仪一点通礼仪总论礼仪总论职业礼仪、商务礼仪的涵义礼仪的重要性课程收益。公文包谋面礼仪肢体语言礼仪良好的形体语言介绍礼节名片的使用公众礼节目光礼仪眼睛是心灵的窗户社交性目光公事性目光亲密性目光鞠躬礼仪与客户交错而过时，面带微笑，行15度鞠躬礼，头和身体自然前倾，低头比抬头慢。靠近电梯者先离电梯使用手扶梯应靠右站立异国礼仪一点通法国礼仪德国礼仪越南礼仪印尼礼仪新加坡礼仪菲律宾礼仪俄罗斯礼仪印度礼仪马来西亚礼仪泰国礼仪办公室日常礼仪＊真诚相待＊成为大家的一份子＊多与同事沟通＊帮助周围的人＊好的。

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2010/10/28 10:48:08

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经盛管理咨询公司的商务礼仪培训指导书

一、培训简介1.1项目建议：广州经盛企业管理咨询有限公司1.2项目成员：XX光学电子有限公司1-2人广州经盛企业管理咨询有限公司培训发展中心2人广州经盛企业管理咨询有限公司高级讲师1人1.3培训主题：职业形象塑造与商务礼仪1.4培训目的：☆通过培训使员工懂得塑造与个人风格。第一部分有礼走遍天下——商务礼仪的基本原理☆东西方礼仪的差异☆语言与非语言信息的沟通☆社交中容易忽视的礼仪细节第二部分亲切有礼宾主皆喜——商务社交礼仪☆行礼的方式☆引导礼仪☆乘电梯礼仪☆会客室入座礼仪。☆握手礼仪☆名片礼仪☆见面介绍问候礼仪☆捧茶礼仪☆喝咖啡的礼仪☆迎送宾客的礼仪☆乘车礼仪☆舞会上的礼仪第三部分风度翩翩上餐桌餐桌上的礼仪☆中西餐礼仪☆不同性质的鸡尾酒会的区别与礼仪第四部分做个受欢迎的企业。

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2010/10/28 10:48:07

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经盛管理咨询之商务礼仪培训建议书

绪言企业文化与企业礼仪☆文化与企业文化（物质文化、制度文化、行为文化、精神文化）☆企业文化层次（企业行为层次——企业价值观层次——员工行为与企业价值观的统一）☆企业礼仪是精神文化，是行为文化，是员工行为与企业价值观的统一☆员工的礼仪培训。第一部分有礼走遍天下——商务礼仪的基本原理☆东西方礼仪的差异☆语言与非语言信息的沟通☆社交中容易忽视的礼仪细节第二部分亲切有礼宾主皆喜——商务社交礼仪☆行礼的方式☆引导礼仪☆乘电梯礼仪☆会客室入座礼仪。☆握手礼仪☆名片礼仪☆见面介绍问候礼仪☆捧茶礼仪☆喝咖啡的礼仪☆迎送宾客的礼仪☆乘车礼仪☆舞会上的礼仪第三部分风度翩翩上餐桌餐桌上的礼仪☆中西餐礼仪☆不同性质的鸡尾酒会的区别与礼仪第四部分做个受欢迎的企业。

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2010/10/28 10:48:06

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经典商务礼仪集锦

礼仪的含义。

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2010/10/28 10:48:05

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