而广东潮州市潮安县植如建筑有限公司是潮州市卫生洁具产量最大的生产企业，办厂十年来取得了辉煌成就，公司主导产品“畅欧”洁具以其造型独特而深受国内外消费者的好评，产品远销欧洲、中东、澳大利亚及沙特阿拉伯等国家，这次ＭＢＡ选择植如公司作为学习基地。既是对植如公司十年来取得成绩的肯定，同时又为植如公司第二次创业带来了机遇，它将加速植如公司逐步由能人创业管理时代过渡到制度管理时代，特别是有利于企业引进人才建立现代企业管理制度，提升企业的核心竞争力，保持企业发展有较足的后劲。现代企业的竞争，市场产品的竞争归根到底是人才的竞争，而现代企业的科学管理是帮助企业维持和提高生产力，实现企业目标的有效手段，这一点，也许会在外经贸大学国际工商管理学院与广东潮州市植如建筑陶瓷公司的合作中得到【.

2001-美国优秀企业的管理圣经追求卓越PCS West Region Motorola Confidential Proprietary4/11/2011追求卓越摩托罗拉大西区世界零售之王:沃尔玛公司*2000年销售额1913亿美金*1991年超过百年老店西尔斯,销售额326亿美金*1981年 330家分店.化整为零:项目小组.不断尝试.简化制度PCS West Region Motorola Confidential Proprietary4/11/2011追求卓越摩托罗拉大西区*贴近顾客-管理最基本的基石是贴近顾客,满足他们的需求.服务至上:一个公司有效的贯彻以服务为导向的战略有三个成因:高级主管积极参与.货真价实(麦当劳口号).寻找市场—攻破市场---赚取最大利润—寻找下一目标.倾听客户意见PCS West Region Motorola Confidential Proprietary4/11/2011追求卓越摩托罗拉大西区*自主创新.培养创新人才:胜利者总是那些能超越常规的人.

其次，公司在多年的通信建设服务中，虽然已建立了各项规章制度，形成具有本企业特色的管理模式，但现有的管理体系还不是很科学，还有需要改进的地方， ISO9000质量管理体系是被国际上认可的科学的管理体系，贯彻ISO9000质量管理标准，建立科学的质量管理体系。二、各部门要加强宣传和培训工作，加强质量管理标准、公司质量方针、目标的宣传，加强质量体系文件的培训工作，使质量管理体系良好地运行起来，使学习标准、贯彻标准、执行标准成为员工自觉的行为。这可能会增加员工的工作量，一些员工可能会反感，会有抵触情绪，但这是必要的，要求每一位员工尽快适应并认真执行，因为只有作好质量记录，我们才能采集到大量的真实数据，才能采取有效的纠正与预防措施，改进我们的服务，改善我们的管理，增强公司的市场竞争力。

因为药品是一种特殊商品，药品企业是一个特殊的产业，药品生产是神圣的职业，其产品是用于治病救人的，所以只有符合标准的、真正有效的药品才能治病救人、才能获得顾客的认可，也只有这样的企业才能获得顾客的信任、成为长寿企业，获得持续赢利。他们从美国引入“零缺点”的质量管理思想，站在顾客的立场上办企业，并认认真真地抓落实，产品质量不断提高，在世界市场上打败美国和欧洲的竞争对手，企业也得到迅速的发展。”每个部门、每个员工都必须认准谁是自己的顾客，并且必须向顾客正重的承诺：我（们）将把零缺点的产品和服务准时送交给顾客，若有失误，愿承担相关的责任。

第二节西方管理心理学的人性假设与管理理论人性假设的提出及其内容要点。（《管理理论X或Y的抉择---企业中的人性方面》， 1960年）。2、雪恩的四种人性假设麻省理工学院的管理与组织心理学家也出版了《组织心理学》一书，提出了如下四种人性假设及其对应的管理理论。从时代背景、人性假设的提出、对应的管理理论、代表人物、管理的特点（管理重点、管理职能、奖惩措施、领导体制）简介如下。2、传统的管理职能（控制等）。1、强调以人为中心的管理：2、强调与重视人际关系协调的职能。（二）“自动人”假设的管理原则1、管理重点的变化。2、管理职能的变化。⑸没有万能不变的管理模式，需要灵活与权变的管理。

１．企业生产管理子系统设计它是在对企业进行企业调查和系统分析的基础上，依据企业发展战略和经营目标，运用现代管理科学原理、方法和手段，对企业生产活动过程的计划、组织、协调、控制、指挥等管理环节进行优化组合，以建立其管理工作体系的设计工作。５．财务管理子系统设计指为科学地计划、组织、监督、协调、控制企业的财务活动，正确地处理企业各方面的经济关系，建立健全企业财务管理工作体系而进行的设计工作，包括系统目标与功能设计，系统组织结构设计、业务流程设计、工作标准设计。７．经营决策与计划子系统设计指通过对企业外部环境、内部条件和企业目标的系统分析，对企业经营决策与计划管理子系统的目标、功能、组织体系、管理内容、业务流程、管理制度与方法等所进行的系统设计。

大联想学院1企业管理研修联想电脑公司大联想学院2000年 10月大联想学院2岗位责任体系概述引言管理的三个层次战略管理组织管理业务管理大联想学院3联想管理三要素岗位责任体系概述引言1、建班子2、定战略3、带队伍大联想学院。如何带队伍组织结构及岗位大联想学院28案例练习岗位责任体系概述如何带队伍组织结构及岗位请分析案例设置公司组织机构及岗位大联想学院29分组展示如何带队伍组织结构及岗位大联想学院30第一部分：组织结构及岗位联想的经验案例练习。3、考核方式如何带队伍岗位职责大联想学院47员工自己写制定岗位责任书的过程确定、签字与上级主管讨论修改如何带队伍岗位职责经理向员工简要说明大联想学院48第二部分：岗位职责联想的岗位职责制定关键岗位的职责总结归纳如何带队伍.

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第二次失利2001年 4月 20日，联想起动了盛大的“4.20誓师大会”，神采飞扬的杨元庆从满怀希望的柳传志手中接过了“联想未来”的大匾，标志联想正式起动一个：“从单纯生产电脑的硬件厂商，向全方位的IT服务提供商转变……，在2003财年，收入达到600亿， 10年以后。这是一种你中有我、我中有你的游戏，所有知道内情的人都会清楚，从此新联想将不是一个纯粹的联想，而是一个与IBM捆绑的联想， IBM或许会长期持有联想的股份，直到新联想能够走上正常运作的轨道，走上能够对得起IBMPC这个响亮的名字的时侯。第二期定位是在2000年左右，在那时提出了“高科技的联想、服务的联想、国际化的联想”，此时的定位已经演变成为“技工贸”，而且技术的多元化、领域的多元化在此时表现得淋漓尽致，但是有一点可以得出的结论是失败。

对绝大多数美发服务业来说，老顾客是发型师的根基，在任何一家发廊，顾客群总是有限的，我们能将自己的业绩做得高，能将自己的顾客维持率有多少，首先取决于发型师能将其中多少顾客变成老顾客。顾客在镜台上一照发现刮得虽不重，但却是在上嘴唇上，很容易被人看到，影响形象，便破口大骂助理，经理一听到店员说出了伤害事故，立马拿着应急药赶到顾客身边，一边赔礼道歉，一边用云南白药帮顾客止血，当血止住，顾客大骂一通平静后，经理告诉顾客。一位顾客带着一幅发型像，来到发廊，要求发型师给她设计画上的发型，发型师根据这位顾客的脸型、气质、凭着多年的设计眼光，画上的发型用在这位顾客的身上并不适合，经过发型师与顾客的耐心沟通交流，顾客接受了发型师的建议。

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第一节道德的本质与影响因素第二节管理道德行为及其改善途径第三节企业的社会责任（），提供海量管理资料免费下载！第三章管理道德与社会责任三、高层管理的领导要使组织的管理道德准则得到员工的认同与有效的执行，组织的领导者必须做好以下几件事情：第一，高层领导者以身作则。一、社会责任的产生与演进（），提供海量管理资料免费下载！第三章管理道德与社会责任社会责任员工消费者/客户社区环境股东竞争者图3.4企业社会责任与利益相关者（），提供海量管理资料免费下载！

管理的计划职能华中科技大学管理学院主要内容。

Prentice Hall, 2002 2-1 阅读和学完本章后，你应该能够：–讨论管理与其他研究领域的关系–说明研究管理史的意义–确认20世纪以前的管理的主要贡献者–概述科学管理倡导者的贡献–描述一般行政管理理论的贡献学习目标.Prentice Hall, 2002 2-3管理与其他研究领域的联系学院学科影响管理–人类学-在文化和社会环境方面从事研究工作–经济学-考虑如何分配和配置稀缺资源–哲学-考察事物的本质–政治学-研究个人和群体在政治环境中的行为–心理学-寻求测量、解释.Prentice Hall, 2002 2-4 主要管理理论的发展历史背景科学管理一般行政管理理论定量方法管理理论工业革命亚当斯密早期倡导者霍桑研究组织行为.

现代管理理论是从企业生产经营管理的战略问题提出来的，是对管理活动内在规律的概括，是对管理现象本质的反映，是管理科学的理论基础，其基本原理反映了现代条件下各行各业管理的共同规律。2.动态性原理3.开放性原理4.环境适应性原理5.综合性原理5二、人本原理(一)人本管理的概念“人本管理”就是以人为本的管理，即把人视为管理的主要对象及组织的最重要资源，通过激励，调动和发挥员工的积极性与创造性，引导员工去实现预定的目标。管理原理是对管理工作的实质内容进行科学分析总结而形成的基本原理，它是现实中管理现象的抽象，是对各项管理制度和管理方法的高度综合与概括，因而对一切管理活动具有普遍的指导意义。管理方法是管理理论、原理的自然延伸和具体化、实际化，是管理原理指导管理活动的必要中介和桥梁，是实现管理目标的途径和手段。

组织文化与环境对管理者构成压力，制约着他们的选择，但在一个相当大的范围里，管理者能够对组织的绩效施加重大的影响，可能改变并影响他们的文化与环境王青安泰管理学院2004 王青安泰管理学院2004 环境Environment。European Union王青安泰管理学院2004 *Changing Political and Economic Forces Russia 1985 Russia 1995 Democratic Political Freedom Totalitarian China 1985 China 1995 Command MarketMixed Economic Freedom Britain 1985 Britain 1995 Hungary 1985 Hungary 1995王青安泰管理学院2004 出口到国外雇佣外国代理或与国外制造商.

王青安泰管理学院2004 管理理论发展史1940 20001890劳动分工1776科学管理一般行政管理理论行为科学管理定量方法环境理论战略竞争日本式管理学习型组织王青安泰管理学院2004 产业革命Industrial Revolution。有利于机器的发明和应用王青安泰管理学院2004 Chart9-1王青安泰管理学院2004 查理.巴贝奇Charles Babbage(1792-1871)。管理者的任务是协调组织的各个部门以实现组织的目标王青安泰管理学院2004 输入人力资源资本技术信息转换过程劳动力管理作业输出产品和服务财政人力信息反馈环境系统开放系统压力王青安泰管理学院2004 权变方法Contingency Approach。

1《管理学导论》管理案例分析复旦大学管理学院芮明杰教授 2目录案例1健力宝败局案例2杜邦公司组织机构的变革历史 3案例1健力宝败局“大厦”易主因为健力宝重组被提前曝光，三水市政府一下子变得手足无措。曾经有一位调查者写过一篇《火山的缄默———给健力宝的谏言》的文章颇能说明这个问题： 6“在一次健力宝的市场调查中我们发现：大连友好广场的7家摊位中，每家摆放的饮料都不下6个品种，唯独没有健力宝，而广场上却到处悬挂着健力宝的户外广告。我们又在市中心找了43家饮料摊亭，仍没发现一家经营健力宝，在边缘区的50家零售店中也只有5家经营健力宝。

一、管理效率是科学管理的重要内容和基本原则管理效率(administrative efficiency)是运用投入产出分析工具研究管理状况的一种科学方法。现代管理科学为提高管理效率把最新的科研成果应用于管理活动，特别是统计学和计算机技术的应用，使管理活动最大程度地数学化和模型化，增强了管理活动的客观性、规律性、必然性，极大地提高了管理的效率。五、管理低效率是制约我国企业管理的一大难题改革开放十几年来，经过社会主义市场经济的洗礼和管理现代化建设工作深入开展，我国企业管理已向现代科学管理的方向前进了一大步，管理水平明显提高、状况有较大改善，一批高学历的青年管理人才开始进入高层管理。

0管理技巧——企业管理十六项修炼1前言两“乐”杀入中国，麦当劳、肯德基力拼神洲，海尔称雄国内，联想笑傲江湖。4企业管理第二项修炼——培训的技巧培训技巧是一个卓越管理人员不可忽缺的一项技巧，因为作为主管最重要的任务是透过所属的部下来达成工作目标。企业管理第七项修炼——人性管理的技巧15也称异常管理，就是在日常性的工作中所产生的异常现象，管理人员如何获取及时的信息，并作有效的处理。企业管理第九项修炼——授权管理的技巧17一、授权的意义1、直接执行工作的人，较易了解工作，所作的处置较易正确并易收时效。企业管理第十三项修炼——激励管理的技巧26现代的经营管理，强调的是经营整合及团队作战，谁去挖矿，谁就有挖到矿的机会，做一个快乐的管理者。

【引导案例】汽车生产方式的改变3第一节概述一、管理思想的含义管理思想是人类在其管理活动中根据长期的实践经验总结出来的有关有效管理的各种观念、主张和知识。二、世界上其他民族古代的管理思想(一)古代埃及的管理思想(一)古代埃及的管理思想(三)古希腊的管理思想(四)古罗马的管理思想。4)在管理目的上12二、近现代中国管理思想及其发展西方管理思想是在其资本主义市场经济的基础上产生、发展起来的，而中国现、当代管理思想和方法是随着我国整个政治和经济体制的变革而逐步发展起来的。二、近现代中国管理思想及其发展(三)中国近现代管理思想的特点中国的经济管理实践表现出一些适应不同时期社会经济文化环境所独有的特征。