(2)找出经销店最适当收款时间,进而养成"定期收款"的原则:必须使经销店习惯,每月月初,只要本公司业务员一来,就必然要结清货款。(14)业务员必须在新经销店每次进货后第14～20天再度拜访,若发现尚未卖出,则应再度引导老板如何卖本公司产品,并请老板加强向车主推荐本公司的汽车音响。1)不正常进货：一位优秀的业务员,平时应深入了解经销店的销售能力、库存数量、以及当前的市场情况,以便对该经销店的每月进货量、进货种类、进货时间,在内心都有个概算。4)分公司主任必须每月查看"经销店ABC分析",注意有无原C级经销店无缘无故一下子升为A经销店,注意是否有恶性倒闭的可能。6)各经销店老板中,有一些老板的消息特别灵通,经常与当地别的经销店往来。

MFR为了结果而管理管理的文化背景区别日本美国中国企业生命周期与管理重点稳定期壮年期死亡期青春期官僚早期学步期官僚期追求期贵族期婴儿期企业经营管理系统企业发展战略规划营销人力资源产品研发财务员工素质使命、愿景、公司文化、公司目标.企业管理模式生产MI BI VI管理平台的进阶学习型组织无为之治文文化管理法目标管理制度化理日常管理标准化情危机管理是非化管理的层次现象能力高意愿高能独立完成工作愿意高能力高意愿高能力低意愿低能力也低传统企业高科企业高层骨干。管理MFR-企业经营战略规划MFR-业务流程再造MFR-组织设计MFR--运营（绩效）管理系统MFR-人力资源管理MFR-日常业绩管理职位说明书部门经理年度目标相关行为职位说明书员工岗位年度目标＋相关行为MFP以经营绩效为导向的管理系统目标。

以上)業務技能A11新任主管之角色任務3H A12成本意識3H A13基本管理技能6H A14目標管理與績效考核3H A15人力資源管理3H A16管理與基準3H A17工作效率3H A18智慧財產之保護3H A19簡報技巧3H A21。電腦化管理3H A22成本分析與控制3H A23思考邏輯3H A24時間管理技巧6H A25ＯＪＴ技巧6H A26法務常識3H A27Ｋ.Ｊ.法6H A28ＭＴＰ管理才能訓練32H人際技能B11關心與助人技巧3H B12有效溝通技巧。保護3H A19簡報技巧3H A21電腦化管理3H A22成本分析與控制3H A23思考邏輯3H A24時間管理技巧6H A25ＯＪＴ技巧6H A26法務常識3H A27Ｋ.Ｊ.法6H A28ＭＴＰ管理才能訓練32H人際技能B11關心與。

Sorting sets of three cards at a time from a pool of nine people you know well enough to contrast mentoring competence with reference to the following sentence:In terms of what it takes to be a skilled Mentor, what specifically makes two similar.I have been careful not to put a‘spin’on the raw data you produced, and I’ve only adjusted your words to read as singular descriptors-so for instance,‘they always find time’becomes‘always finds time’.Limited time, making them difficult to approach.I have

建立培训体系的六大原则做最专业、最系统化的企业全员培训平台3企业培训体系构架示意图培训管理体系（机构、制度、文化）培训成本控制培训目标制定培训需求分析制定培训计划设计培训课程选择培训师资培训实施与评估保证胜任岗位实现战略目标做。最专业、最系统化的企业全员培训平台4有效培训流程模型培训实施培训需求分析培训准备:时间、人员、场地器械、道具、讲义、资料、食宿等制定培训计划(5W1H)设计培训课程选择培训师资培训成本控制培训讲师管理制度评定培训效果做最。六培训管理体系做最专业、最系统化的企业全员培训平台24（二）制定合理的培训制度(1)培训保证方面制度培训上岗制度、培训奖惩制度、培训时间保证制度、培训经费保证制度、培训设施保证制度。

◇培训部门：从只管培训到更深介入企业管理培训部门要把自己的队伍建设成为专家型队伍，必须能够成为决策层的顾问，同时影响决策者大力推进项目，这样只有通过培训提升管理水平，培养良好的组织习惯。一方面，培训经理必须掌握企业的经营情况、发展战略、公司文化与市场竞争态势，并且利用各个层面的不同沟通渠道，了解企业中各级各类人员的关注点和发展需要，只有这样，培训经理才能准确地把握并在一定程度上引导培训需求。另一方面，培训经理又必须具备培训的专业素质，了解培训的规律以及培训的最新理念与技术，熟知培训市场的动态，具有设计课程的专业能力和准确审视培训资源的专业眼光并能做出有效评估。

这些数据和信息采集技术提供了需要什么类型的培训、谁需要培训、什么时候进行培训和培训是否是更好的方法的一个轮廓。一、培训的目标如图14-2所示，评估可以提供有关各种培训目标什么时候被完成的信息，一些重要的目标是：培训有效性。Vi需求评价培训和开发评估培训目标需求评价组织分析任务和KSA分析人员分析教学目标开发的标准教学计划的挑选和设计培训有效性评估模型的转移有效性组织内的有效性房地产E网-房地产物业管理资料库http://www.fdcew.com资料均来源于网上。二、挑选培训者和受培训者在选择有效的教员和培训者时要十分注意。Xviii尽管非常正式的培训是由专业的培训者执行的，但是运营主管经常是技术上最好的培训者，尤其是当培训经理为他们准备材料时。一、在职培训使用最广泛的培训方法（正式和非正式的）可能是在职培训。

企业培训体系建立培训内容单元一：培训在企业中的地位和模式。

成功的管理者才如此重视对员工的培训培训文化的评估了解公司目前的培训文化培训的原则。

1、如何进行培训需求信息的收集与整理：培训需求信息可以通过档案资料来收集，主要来源渠道有.9、如何根据培训的目的和培训课程的实施与管理准备工作培训的内容，选择培训方法。对企业培训的领域进行整理和分类，并把他们与培训课程相对照，研究选择适当的培训方法和技巧，以适应培训目标所设定的领域。它必须与教育培训需求、培训课程、培训目标相适应。应根据公司的培训目的、培训内容以及培训对象，选择适当的培训方法。参与型培训法的特征是每个培训对象积极参与培训活动，从亲身参与中获得知识、技能，掌握正确的行为方法，开拓思维，转变观念。培训本身要从战略的角度出发，以战略的眼光去组织培训，不能只局限于某个培训项目（二）培训制度的长期性。

对人生与成功的深刻理解心理素质训练——认知自我——明确人生使命——建立人生目标体系——找寻导师与标杆——明确、建立、整合观念和态度——明确、建立、整合资源——制定切实可行的计划——不断追求卓越。影响人生的6大心理定律心理素质训练——痛苦与快乐的力量——信念的力量——心灵的力量（我、他、上苍）——智慧的力量——资本的力量——平台的力量——行动的力量——爱的力量。影响人生的8大力量心理素质训练——愿景就是您内心的欲望及其达成的景象——愿景=人生使命+人生目标体系——愿景具有强大的驱动力——每个人都是带着使命来到人世间的——上苍为每个人已准备好了达成愿景。

素质的构成（德、才、学、识、体）素质身体素质心理素质体质体力精力文化素质品德素质智能素质其他个性素质（性格、气质、兴趣等）二、素质测评定义：指测评主体采用科学的方法，收集被测评者在主要活动领域中的表征信息。P19《案例与问题》小案例：绩效评估呼唤科学的考评技术陈爱吾张丹（湘潭大学管理学院，湖南湘潭411105发表于《人事管理》99年第3期一个真实的故事姚是某中学年级组长，去年他领导的5人小组分得一个评优指标。一、科学的考评技术要求评价标准具有操作性一项抽象庞统的考评要求必须转化成可以直接操作的评价标准才能准确地反映考评对象的实际情况。三、科学的考评技术要求评价结果具有客观性既然评价标准具有操作性，考评中又能按照工作岗位区别对待，就为评估的客观性提供了一个重要前提。

人员的素质模型中国人民大学劳动人事学院许玉林组织的成功取决于管理者和员工在工作执行过程中起重要影响作用的关键性能力要素组织能力类型库组织能力完成任务的能力人际交往能力领导能力管理能力个人素质能力完成任务的能力以业绩为导向绩效管理影响力主动性生产效率灵活性。创新能力质量关注意识不断改进的精神专业知识和技术人际交往能力团队精神以服务为导向人际意识对组织的认识建立良好的关系解决冲突的能力沟通能力跨文化的敏感意识个人素质能力正直诚信自我发展能力决断能力决策素质应对压力分析问题能力概念思维能力。收集信息的能力管理能力团队建设能力激励能力授权能力培养下属的能力领导能力远见卓识战略思维能力开拓进取能力建立对组织的忠诚建立工作重点管理变革的过程控制能力工作目标、原则和价值观区分业绩的能力权重影响力（10）以业绩为导向（5）。

方案一培训需求分析培训效果评估培训课程设计培训实施培训计划制定方案二意向洽谈项目方案新项目评项目签约估后期跟进课程设计培训实施培训动员方案三行为评估事业开发计划职能、技术、知识培训需求分析开发审查职能、技术、知识培合作开发计划。二）单一小组、事前测试和时候测试的设计培训项目开始培训项目完成实施或完成培训项目的实施时间时间所收集的数据1所收集的数据2（三）单以小组、多重测评的设计培训项目开始培训项目完成实施或完成培训项目的实施时间。五）理想化的实验设计培训项目开始培训项目完成实施或完成培训项目的实施时间小组A时间所收集的数据1所收集的数据2没有培训项目对照组时间培训项目开始培训项目完成实施或完成培训项目的实施时间小组B时间所收集的数据2。

集中于群体范围广泛管理活动性质被动反应型主动开发型管理焦点以事为中心的绩效考核强调人与事的统一发展的人力资源开发管理对象员工劳资双方管理深度注重管好现有人员更注重开发企业人员的潜在才能管理方案例行的、规范的变化的。6.依靠科学手段进行决策7.管理稳定性好8.管理效果——高效率，低士气1.管理中心：以物为中心以人为中心2.管理特色：理性管理非理性管理.观念人5.控制方法：外部控制为主自我控制为主6.管理手段：硬管理为主软硬结合，以软管理为主7.管理稳定性好。“金字塔”颠倒组织扁平化工作本身越来越多地以团队（小组）或过程来组织而不再以特定的职能来组织权力的基础发生了变化管理人员不再“管理”今天的经理必须建立承诺www.fdcew.com关注生产环节的管理重视市场销售的管理。

人力资源管理的根本任务，就是在企业内部设计各种有关的正规制度，使之有利于充分发挥员工的才干，从而圆满地实现企业的各种目标。1.1.1人力资源管理目标在人力资源管理方面，企业总的目标是尽可能拥有高素质的员工，以使企业得以保持竞争优势。1 500美元2 000美元2.0少于250名员工250名～499名员工500名～999名员工1 000名～2499名员工2500名员工或以上员工数量每名员工人力资源管理费用平均数1.0下载1.5企业战略与人力资源规划企业战略计划必须包括人力资源规划.企业认同感（Organizational Commitment）指员工对企业各种目标的信任、赞同以及愿意继续留在企业的程度，一般认为，企业认同感有以下几种类型3：情感认同（Affective Commitment）：员工对企业的支持和参与程度有多强。

企业为什么要进行工作分析？企业员工如何配合咨询公司进行工作分析？如何应用工作分析的结果？工作分析……是确定完成各项工作所需技能、责任和知识的系统过程，是一种重要而普遍的人力资源管理技术。工作规范(Job Specification)：全面反映对工作承担者在个性特征、技能以及工作背景等方面的要求的书面文件。地区经理，部门经理等对产业组织的某分厂或其在制定区域的生产、分销和营销工作进行指导。

3、工作日（组织决策执行全过程）写实2011-3-25 16第二节企业工作岗位变动与人员需求预测第一单元岗位设置情况描述[目标]能够描述岗位设置,增减趋势和原因一.岗位调查的意义1.定义:以工作岗位为对象,采用科学的调查方法,收集各种与岗位有关的信息和资料的过程.2011-3-25 17.根据具体情况编制2011-3-25 23岗位名称岗位编号岗位说明性质特征与其它岗位区别劳动强度工作难易程度责任大小劳动环境和条件工作程序工作举例与其它岗位的关系职务升迁变动路线其它方面的说明资格条件性别年龄身体条件经验学历技能要求资格整数培训经历岗位评价与。2、-岗位分析表（做什么，如何做，为何做，工作条件及要求等）关于岗位完成任务具备的条件1、谁从事此工作?岗位名称2、基本任务?3、如何完成任务?使用什么设备?

人力资源监控技术中国人事科学院企业诊断中心主任甄源泰研究员www.fdcew.com人力资源监控的目的实现企业经济目标是第一目标A低层次：监控员工完成企业经济目标B高层次：激励员工完成企业经济目标A直接目标：服务于企业经济目标B间接目标：承担社会责任维护员工利益。监控与激励的关系激励：从满足心理需求出发以劳动乐趣为假设前提，靠鼓励来吸引劳动——胡罗卜靠人性思考实施管理管理的充分条件监控：从监控劳动行为出发以工作惰性为假设前提。、业绩）6管理监测（公示管理、制度监控）人力资源监控技术：员工控制纪律规章的法理:思想性逻辑性纪律规章的体系：周密性系统性纪律的规章细则：操作性严密性监控管道实施机制责任人www . fdcew . com。

一）培训前期准备工作建立员工背景档案同各部门人员保持密切联系向主管领导反映情况准备培训需求调查培训与开发培训与开发（二）制定培训需求调查计划培训需求调查工作的行动计划确定培训需求调查工作的目标选择合适的培训需求调查方法确定。51Ｘ年度培训计划的构成１目的１０培训教师２原则１１培训组织人３培训需求１２考评方法４培训的目的或目标１３计划变更或者调整方式５培训对象１４培训费用预算６培训内容１５签发人７培训时间８培训地点９培训形式和方法52Ｘ.2、受训者对培训项目认知程度3、培训内容4、培训的进度和中间效果5、培训环境6、培训机构和培训人员培训与开发79（.

第一节：知觉是什么？知觉具有选择性、整体性、恒常性12知觉就象美丽，它取决于是否“出自情人的眼里”13知觉为什么对组织行为学很重要？由于对事物的态度而影响人的知觉，对同一个事情，却有不同的解释。兴趣通过影响注意力而影响知觉（同一情境下注意的东西不一样）。观察对象的特点也影响到知觉的内容新奇、运动、声音、大小、背景、临近22我们在观察知觉对象时常常会：倾向于把相互之间联系密切的物体放在一起知觉。通过影响注意力影响知觉。24知觉对象因素新奇运动声音大小背景临近情境因素时间工作环境社会环境知觉知觉者因素态度动机兴趣经验期望25 26第二节知觉与个体决策27.由知觉者、知觉对象和知觉环境导致的。近因效应：最后形成的认知印象对知觉者产生的影响较大。